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    鄂港检测中心多举措严抓服务质量管理
    信息来源:鄂港检测中心  ‖  发稿作者:刘刚   ‖  发布时间:2019年1月15日  ‖  查看442次  ‖  

    一直以来,鄂港汽车检测中心 有限公司以贯彻党风廉政建设为抓手,采取多项措施,提高检测服务质量,主要从以 下几方面狠抓服务质量管理。

    一、加强检测服务流程质量控制。为进一 步规范检测程序,强化监管措施,杜绝“黄牛”现象发生,专门安排工作人员 执勤,杜绝“黄牛”进院,一旦发现内部 员工和“黄牛”有所牵连,一经查实,从严处理,杜绝营私舞 弊等违法、违纪行为,针对车主所关心的问题建章立制,完善规章制度,全面提升 检测站全心全意为民服务的社会职能。

    二、 严抓服务质量管理。要求员工 热情 接待服务对象,及时进行办理,耐心解答车主提出的疑问,车主有疑问时,工作人员认真 耐心一次性告知,不出现冷、硬现象,不出现推 诿扯皮、敷衍塞责现象,牢固树立“车主就是上帝”的思想,让优质服 务深入人心。

    三、继 续坚持一站式服务、交钥匙工程。只要车主 进入检测站,工作人员就会为车主提供免费一站式服务,让车主从进站到出站享受优质的一站式服务, 真正做到服务群众、方便群众。

    四、全面排查各类风险隐患点。建立廉 政风险 防控手册,定期对站内各类风险隐患重点 环节实时进行排查 整改,及时 健全监管 机制,确保做到人员和设备无任何风险隐患。


                  
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